1.用戶服務流程分析

　　這種分析的基本思路是，為正確測定企業與用戶接觸時的滿意度，就必須明確企業與用戶之間有哪些接觸點，如定單環節、發貨環節、配送環節、結帳環節等，不但要了解對不同用戶的運輸服務流程，更需要分析與用戶接觸過程中的關鍵環節是什么7運用關鍵點分析法處理好關鍵環節中最容易出現的問題。

2.用戶需求分析

　　根據運輸配送類型可知，不同的用戶在銷售運輸配送方面有不同的配送要求。

3.定點超越分析

　　定點超越分析，是指通過與競爭企業的供貨水淮相比較，找出本企業運輸服務水平的差距并加以改進的一種運輸評價方法定點超越，是指通過與行業領先者進行比較來量度本企業的業務過程，從而確定最佳業務及完成業務的最佳方式。定點超越決策有以下幾個步驟：

　?。?）確定需要定點超越的內容；

　?。?）了解自己的業務過程；

　?。?）獲取、理解和分析最佳業務；

　?。?）分析目前業務情況與未來日標之間的差距；

　?。?）進行必要的工作調整，實行最佳業務。作為超越的基準企業不一定必須與本企業處于同一個行業。

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